REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG (BILETÓW WSTĘPU) W SALONACH WIRTUALNEJ RZECZYWISTOŚCI NEOVR

 

Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych przez Bowez sp. z o.o. (dalej: Usługodawca), w placówkach zlokalizowanych w Warszawie przy:

• al. Solidarności 163 lok. u4, 00-877 Warszawa

• ul. Racławicka 127 lok. 2u, 02-117 Warszawa

 

 

1. DEFINICJE

 

1.1. Usługodawca – Bowez sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-790) przy ul. Zygmunta Pawlaczyka 1/23, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy) pod numerem KRS: 0000895900; NIP: 9512518207; REGON: 388758012; kapitał zakładowy 5 000 zł (opłacony w całości).

1.2. Salon Wirtualnej Rzeczywistości NeoVR – placówki prowadzone w imieniu i na rachunek Usługodawcy, zlokalizowane w Warszawie:

• al. Solidarności 163 lok. u4, 00-877 Warszawa

• ul. Racławicka 127 lok. 2u, 02-117 Warszawa

1.3. Usługi – odpłatne usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników, polegające na możliwości uczestniczenia w sesji wirtualnej rzeczywistości („bilet wstępu”) w wybranym terminie. Usługodawca oferuje także tzw. bilety grupowe (np. na imprezy okolicznościowe).

1.4. Regulamin – niniejszy dokument stanowiący wyczerpujący zbiór zasad, w oparciu o które Usługodawca świadczy usługi na rzecz Użytkowników. Aktualna treść Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej neovr.pl.

1.5. Polityka Ochrony Zdrowia – zbiór zasad przyjętych przez Usługodawcę, z którymi zapoznanie się stanowi warunek dopuszczenia do korzystania z Usług.

1.6. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Usług (tj. posiadająca bilet wstępu) na warunkach i przy zastosowaniu zasad przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

1.7. Klient – podmiot (osoba fizyczna bądź prawna) zawierający z Usługodawcą umowę na świadczenie Usług. Klientem może być Użytkownik, który zawiera umowę we własnym imieniu i na własny rachunek, bądź inny podmiot rezerwujący bilet wstępu na rzecz Użytkowników.

1.8. Dane osobowe – m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, data urodzenia, numer telefonu, ID Użytkownika, podane przez Użytkownika w procesie rezerwacji biletu (wizyty) na stronie internetowej.

1.9. Administrator danych osobowych – administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

1.10. System rezerwacyjny Wix Booking – system firmy Wix.com LTD (40 Namal Tel Aviv, 6350671 Izrael, NR VAT: EU442008451), zainstalowany na serwerze wynajmowanym przez Usługodawcę. Służy do dokonywania rezerwacji wizyt w Salonie poprzez stronę internetową neovr.pl.

 

 

2. CHARAKTER USŁUG (BILETÓW WSTĘPU)

 

2.1. Usługodawca sprzedaje bilety wstępu (w rozumieniu ustawy o VAT) umożliwiające korzystanie ze sprzętu i oprogramowania wirtualnej rzeczywistości w wyznaczonym terminie.

2.2. Ze względu na rozrywkowo-rekreacyjny charakter świadczenia i wynikającą z tego klasyfikację podatkową, Usługodawca stosuje obniżoną stawkę VAT (8%), zgodnie z art. 41 ust. 2 ustawy o VAT w związku z poz. 183 załącznika nr 3.

2.3. Usługodawca udostępnia także bilety grupowe (np. „imprezy okolicznościowe”), lecz również one stanowią w gruncie rzeczy odpłatny bilet wstępu, rezerwujący określoną liczbę stanowisk na dany termin.

2.4. Ceny biletów (oraz usług dodatkowych) podane są w złotych polskich (PLN), zawierają podatek VAT i są wskazane na stronie neovr.pl lub w cenniku w Salonie.

 

 

3. GODZINY OTWARCIA I ZASADY KORZYSTANIA

 

3.1. Salony Wirtualnej Rzeczywistości NeoVR otwarte są w godzinach podanych na stronie neovr.pl, we wszystkie dni tygodnia (poniedziałek–niedziela).

3.2. Każdy Klient (oraz Użytkownik) jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem przedprzystąpieniem do korzystania z Usługi, niezależnie od tego, czy bilet został zakupiony przez internet czy na miejscu w Salonie.

3.3. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Usług wyłącznie pod nadzorem pełnoletniego opiekuna (rodzica lub innej osoby upoważnionej).

3.4. Osoby poniżej 13. roku życia mogą korzystać z Usług tylko w obecności i pod stałym nadzorem rodzica/opiekuna dorosłego, który zaakceptował Regulamin i Politykę Ochrony Zdrowia.

3.5. Jedno stanowisko VR jest przeznaczone dla jednego Użytkownika w danym momencie. Zmiany osób w trakcie sesji nie są dozwolone (chyba że opłacono dopłatę i ustalono harmonogram rozdzielenia czasu pomiędzy kilka osób).

3.6. Usługodawca ma prawo odmówić wstępu osobom nietrzeźwym, pod wpływem środków odurzających, zakłócającym porządek, bądź narażającym inne osoby na niebezpieczeństwo.

3.7. Pracownik Salonu nie prowadzi szczegółowych konsultacji na miejscu w zakresie oferty czy zakupu biletów – wszelkie informacje dostępne są na stronie neovr.pl, a ewentualne pytania można kierować telefonicznie lub e-mailowo (dane kontaktowe znajdują się na stronie).

 

 

4. RYZYKA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

 

4.1. Korzystanie ze sprzętu VR oddziałuje na błędnik, wzrok, słuch i układ nerwowy – co może prowadzić do niepożądanych objawów (np. ataków epilepsji czy zaburzeń posymulacyjnych).

4.2. W razie wystąpienia niepokojących objawów Użytkownik powinien przerwać korzystanie z urządzenia i poinformować obsługę.

4.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki lub powikłania zdrowotne wynikłe z korzystania z Usług.

4.4. Za uszkodzenia sprzętu VR wynikające z jego niewłaściwego użytkowania odpowiada Klient, w tym za utracone korzyści Usługodawcy.

4.5. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru w Salonie.

4.6. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone innym Użytkownikom lub osobom trzecim.

 

 

5. REZERWACJA, PRZEBIEG SESJI I ZASADY ROZLICZEŃ

 

5.1. Rezerwacji (zakupu biletów wstępu) dokonuje się zasadniczo poprzez stronę neovr.pl. W uzasadnionych sytuacjach istnieje możliwość płatności na miejscu, jednak również wówczas Klient/Użytkownik zobowiązany jest do wcześniejszego zapoznania się z niniejszym Regulaminem.

5.2. Rezerwacja jest skuteczna, gdy:

• dokonano przedpłaty (opłacono bilet),

• Usługodawca potwierdził termin e-mailem (lub potwierdzeniem na miejscu).

5.3. W trakcie rezerwacji Klient wybiera konkretny termin i planowaną długość sesji.

5.4. Usługodawca zaleca przybycie 15 minut przed godziną rozpoczęcia sesji. Spóźnienie może oznaczać późniejsze włączenie do gry lub całkowite skrócenie czasu gry – nie pauzujemy biegnącego czasu sesji.

5.5. Czas trwania sesji obejmuje całość usługi: krótkie omówienie zasad, zakładanie sprzętu, ewentualną pomoc techniczną i właściwą rozgrywkę VR. Typowo, w przypadku sesji 60-minutowej, ok. 50 minut stanowi faktyczną rozgrywkę, a 10 minut to kwestie organizacyjne.

5.6. Wszelkie pytania szkoleniowe, odpowiedzi na dodatkowe wątpliwości i inne formy interakcji z obsługąodbywają się w trakcie opłaconej sesji. Nie przewidujemy odrębnego, wcześniejszego szkolenia „przed czasem”.

5.7. Brak pauzowania – jeśli Użytkownik w środku sesji zdecyduje się na przerwę czy chwilowe zaprzestanie gry, czas dalej biegnie i nie zostaje automatycznie wydłużony.

5.8. Obsługa Salonu zapewnia standardową pomoc techniczną, rekomendacje gier i krótki instruktaż startowy, ale nie towarzyszy Użytkownikom przez cały czas trwania sesji w roli indywidualnego asystenta.

5.9. Rezerwacje grupowe – w przypadku rezerwacji dla grupy (np. 4-osobowej), nieobecność niektórych uczestników nie uprawnia do częściowego zwrotu kosztów. Zamówiona liczba stanowisk (i czas gry) zostaje zarezerwowana na wyłączność grupy, niezależnie od frekwencji.

 

Rezygnacja, zmiana terminu i zwroty

 

5.10. Klient może zrezygnować z biletu wstępu lub poprosić o przeniesienie terminu tylko jeżeli zrobi to nie później niż 72 godziny przed planowaną sesją.

5.11. W przypadku anulowania bądź próby zmiany terminu po upływie tego terminu (mniej niż 72 godz. przed sesją), Usługodawca zachowuje 100% wpłaconej kwoty.

5.12. Niepojawienie się Użytkowników w wyznaczonym czasie – bez wcześniejszego (z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem) poinformowania – uznaje się za rezygnację z sesji. W takim wypadku opłata nie podlega zwrotowi.

5.13. Jeżeli Klient zdecyduje się opuścić Salę przed końcem zarezerwowanego czasu bądź skrócić sesję z własnej woli, nie przysługuje mu zwrot niewykorzystanej kwoty.

5.14. Możliwość przedłużenia sesji (np. w razie spóźnienia) występuje wyłącznie wtedy, gdy nie ma kolejnych rezerwacji na dane stanowiska i Klient uiści opłatę za dodatkowy czas.

5.15. Wszelkie wnioski o zwrot lub przeniesienie rezerwacji muszą być złożone pisemnie (e-mail) na adres wskazany na stronie neovr.pl.

 

 

6. ZACHOWANIE W SALONIE I MONITORING

 

6.1. Obsługa Salonu dba o bezpieczeństwo i prawidłowe korzystanie ze sprzętu VR; Użytkownicy są zobowiązani do przestrzegania poleceń pracowników.

6.2. Na terenie Salonu może być prowadzony monitoring (rejestracja obrazu) w celu ochrony mienia i zapewnienia bezpieczeństwa.

6.3. W razie stwierdzenia przez obsługę rażącego naruszenia Regulaminu (np. niszczenie sprzętu, agresja), Usługodawca ma prawo żądać opuszczenia Salonu przez sprawcę. Nie przysługuje wówczas zwrot niewykorzystanych środków.

6.4. Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz spożywania alkoholu i środków odurzających. Zabronione jest również palenie tytoniu w dowolnej formie (w tym e-papierosów).

 

 

7. REKLAMACJE

 

7.1. Skargi i reklamacje dotyczące niewykonania bądź nienależytego wykonania Usługi należy zgłaszać wyłącznie na adres e-mail wskazany na stronie neovr.pl.

7.2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, a w sprawach szczególnie skomplikowanych – do 30 dni.

7.3. W przypadku uznania reklamacji, ewentualny zwrot następuje zgodnie z ceną biletu, z uwzględnieniem wcześniej udzielonych rabatów.

7.4. Reklamacje w zakresie płatności elektronicznych rozpatruje operator płatności (np. stripe.com).

 

 

8. DANE OSOBOWE

 

8.1. Do prawidłowej realizacji Usług (zakupu biletów wstępu) konieczne jest przetwarzanie Danych osobowych Klienta/Użytkownika.

8.2. Usługodawca jest administratorem Danych osobowych i przetwarza je wyłącznie w celu niezbędnym do realizacji umowy (rezerwacji, zakupu biletu), zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak brak niezbędnych danych uniemożliwia zawarcie umowy.

8.4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu Danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Usługodawcy.

8.5. W razie płatności elektronicznych, Usługodawca może przekazywać dane operatorowi płatności wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozliczenia transakcji.

 

 

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

9.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do utrwalenia wizerunku Użytkowników (np. zdjęcia, nagrania) i jego późniejszego wykorzystania w celach promocyjnych, przy czym Użytkownik może nie wyrazić na to zgody przy rezerwacji.

9.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana systemu płatności). Zmiany obowiązują od chwili publikacji na stronie neovr.pl.

9.4. Spory powstałe między Klientem/Użytkownikiem a Usługodawcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

​​

 

10. UWAGA: DZIECI PONIŻEJ 8. ROKU ŻYCIA

 

Dzieci poniżej 8. roku życia mogą korzystać z Usług wyłącznie pod stałą opieką i na wyłączną odpowiedzialność dorosłych (rodziców lub opiekunów).

Z uwagi na specyfikę sprzętu VR oraz ograniczenia wiekowe, Usługodawca nie gwarantuje, że dziecko w tym wieku będzie w stanie samodzielnie obsłużyć urządzenie lub w pełni skorzystać z rozgrywki.

 

Rola opiekuna:

1. Szkolenie i obsługa – opiekun bierze udział w krótkim instruktażu i poznaje podstawowe zasady korzystania ze sprzętu. W razie potrzeby pomaga dziecku w zakładaniu zestawu i rozumieniu sterowania.

2. Stały nadzór – przez całą sesję aktywnie wspiera dziecko, tłumaczy zasady gry, czuwa nad bezpieczeństwem i udziela pomocy w obsłudze kontrolerów.

3. Pełna odpowiedzialność – rodzic/opiekun ponosi wyłączną odpowiedzialność za komfort i bezpieczeństwo dziecka, a także za wszelkie szkody spowodowane przez dziecko.

 

Rola pracownika Salonu:

• Pracownik Salonu zapewnia podstawowe szkolenie i pomoc techniczną (np. przy zakładaniu sprzętu czy wyborze gry).

• Nie sprawuje jednak ciągłej opieki nad dzieckiem – opiekun decyduje o dopuszczeniu dziecka do VR i samodzielnieodpowiada za jego bieżące wsparcie.

 

Brak gwarancji

• Usługodawca nie może zapewnić, że dziecko będzie w pełni zadowolone z rozgrywki lub zdoła samodzielnie opanować sterowanie VR.

• Decyzja o udostępnieniu dziecku sprzętu VR należy wyłącznie do opiekuna, który akceptuje ryzyko i bierze na siebie całą odpowiedzialność za przebieg sesji.

 

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę!